Biaya Pengembangan Chatbot Untuk E-Commerce

Pembeli online merasa mereka berguna ketika datang untuk memilih produk, menerima layanan pelanggan dan banyak lagi. Untuk pengecer online, chatbot memiliki banyak manfaat.

Kami memutuskan untuk menulis artikel ini, sehingga Anda memiliki gambaran tentang proses pengembangan chatbot. Hasilnya, Anda akan dapat memahami cara membangunnya untuk bisnis Anda.

Di bawah ini Anda akan menemukan informasi tentang tahapan berikut:

  • Bagaimana mendefinisikan fitur chatbot e-niaga
  • Bagaimana merancang antarmuka percakapan
  • Bagaimana memilih platform pengembangan chatbot

Namun, pertama-tama mari kita lihat bagaimana perusahaan Nike menggunakan chatbot untuk meningkatkan konversi dari Facebook Messenger.

Dunia bisnis terbaru telah menemukan sejumlah kegunaan untuk chatbots. Dari meningkatkan jumlah keterlibatan pengguna hingga memainkan peran utama dalam proses konversi prospek, chatbots telah memasuki dunia di seluruh industri.

Fakta bahwa chatbot sama-sama terkenal di kalangan baby boomer dan milenium, meningkatkan basis pengguna teknologi secara signifikan.

Melihat keuntungan bisnis dan ukuran pasar yang berkembang, ada sejumlah bisnis yang menantikan untuk meluncurkan chatbot mereka, baik untuk aplikasi mereka sendiri maupun untuk digunakan orang lain.

Pada artikel ini, kita akan melihat berapa biaya untuk membangun chatbot dan segala sesuatu yang berhubungan dengan teknologi transformatif.

Tetapi sebelum kita masuk ke bagian biaya pengembangan chatbot, mari kita lihat dulu seperti apa pasar chatbot yang berkembang.

Pasar Bot Obrolan

Dalam satu dekade terakhir, chatbots telah menyaksikan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya dari sejumlah industri di seluruh dunia, termasuk logistik dan on-demand. Apa yang sebelumnya hanya terbatas pada eCommerce kini telah bergeser ke sejumlah domain lain sejak munculnya aplikasi seluler. Semua ini telah dilakukan untuk meningkatkan inklusi tingkat pertumbuhan AI dalam pengalaman pelanggan .

Baca juga panduan deskriptif kami tentang ‘Biaya Pengembangan Aplikasi Logistik’  

Pada saat kita mencapai tahun 2024, ukuran pasar Chatbots akan meningkat menjadi $1,34 Miliar – angka yang didorong oleh lahirnya teknologi yang mengganggu seperti Pembelajaran Mesin dan Kecerdasan Buatan dalam mekanisme chatbot.

Dari aturan sederhana, chatbot khusus yang dikembangkan untuk mengelola kueri yang tidak rumit hingga bot belajar mandiri berbasis cloud yang dirancang untuk memahami maksud pengguna dan secara otomatis memodifikasi output, chatbots, tidak peduli seberapa dipelajari atau sederhananya digunakan secara luas di bidang seperti eCommerce, Kesehatan, dll melalui integrasi data bisnis.

Fakta bahwa chatbots telah membuktikan diri mereka berguna di dunia ini, telah mempersiapkan mereka untuk menyumbang $1250 Juta pada saat kita mencapai tahun 2025.

Melihat pangsa pasar yang dimiliki chatbot, satu hal yang jelas – Chatbot akan menjadi bagian yang sangat menonjol dari bisnis di seluruh industri. Dan mengapa tidak, bagaimanapun juga, keuntungan bisnis yang mereka tawarkan tidak ada bandingannya dan tidak ada bandingannya.

Berbicara tentang manfaat bisnis Chatbots, mari kita lihat apa itu sebelum kita beralih ke biaya pengembangan chatbot.

Manfaat Bisnis Chatbots

Tidak valid untuk mengajukan pertanyaan ‘Berapa biaya untuk membangun chatbot’ sampai Anda yakin bahwa mereka dibutuhkan.

Selain manfaat nyata dari membuat bisnis Anda menjadi bisnis 24*7, Chatbots, tidak peduli berapa banyak Anda membayar atas nama biaya membangun chatbot, hadir dengan sejumlah keunggulan yang diketahui dapat menurunkan biaya operasi bisnis, yang cenderung untuk tidak perlu cenderung menutup kesenjangan antara angka keuntungan dan kerugian dalam neraca. Semua ditujukan mengubah kisah pertumbuhan bisnis Anda .

Inilah mereka:

A laporan oleh Juniper Research memvalidasi bahwa biaya pembuatan chatbot akan menjadi jumlah yang jauh lebih kecil dibandingkan biaya yang siap dipangkas oleh chatbot – $8 Miliar per tahun  – pada saat kita mencapai tahun 2022.

Mari kita lihat caranya.

A. Menurunkan Biaya Operasional

Biaya operasional terbesar dalam bisnis adalah sekitar jumlah panggilan masuk. Dengan memberikan jawaban kepada pengunjung atas apa yang mereka cari, chatbots dapat menghemat biaya yang terkait dengan meningkatnya volume panggilan dan bahkan seluruh volume interaksi.

Selain itu, ketika pengguna menelepon bisnis setelah melakukan interaksi tingkat awal dengan chatbot, waktu eksekutif layanan pelanggan yang akan menjawab interaksi tingkat pertama akan sangat berkurang.

B. Mengurangi Biaya Tenaga Kerja

Dalam sebuah laporan, McKinsey memperkirakan bahwa sekitar 29% posisi layanan pelanggan di AS dapat diotomatisasi melalui chatbot yang dirancang dengan benar. Fakta bahwa chatbots dapat berinteraksi dengan banyak orang pada saat yang sama, mengisyaratkan saat di mana industri keterlibatan pelanggan akan didominasi oleh chatbots.

Selain itu, bisnis yang telah menggunakan chatbot dalam acara layanan pelanggan mereka tahu bagaimana biaya integrasi chatbot jauh lebih rendah daripada gaji tahunan seorang karyawan saat melakukan dua kali pekerjaan mereka.

C. Ketersediaan Biaya Efektif 24 * 7

Pelanggan modern mengharapkan bisnis tersedia 24*7 untuk menjawab pertanyaan mereka setiap saat. Fakta bahwa sejumlah bisnis masih tidak dapat berfungsi dalam mode 24*7 tidak hanya membuat mereka kehilangan prospek penjualan, tetapi juga sangat memengaruhi loyalitas pelanggan.

Tetapi ketika Anda menggunakan chatbot yang telah dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan di luar jam kerja ketika perwakilan pelanggan Anda tidak tersedia, Anda membuat mereka lebih reseptif terhadap bisnis Anda, mengubah citra merek Anda 180 derajat.

D. Alokasi Sumber Daya yang Lebih Baik

Ketika perwakilan pelanggan tidak memiliki daftar pelanggan yang harus diperhatikan dan mengetahui bahwa meskipun mereka tidak ada, pelanggan mereka akan ditangani dengan perhatian yang sama melalui chatbot, mereka dapat berkonsentrasi untuk merancang strategi untuk membuat pengguna tetap terhubung dan menemukan cara. untuk membantu chatbot menutup lebih banyak prospek.

Dengan cara ini, chatbots mencegah perwakilan penjualan jatuh ke dalam siklus pekerjaan biasa dan siklus pekerjaan yang monoton, memberi mereka kesempatan untuk terus belajar.

E. Pendapatan Lebih Besar

Ada sejumlah bisnis yang telah menggunakan Chatbots untuk konversi prospek dan penjualan yang lebih besar. Melalui chatbots, Anda dapat terus mengingatkan pelanggan Anda tentang peluang diskon dan meningkatkan keterlibatan dan jumlah penjualan.

Seiring dengan menjadikan bisnis sebagai magnet konversi penjualan, chatbots membantu menciptakan kesadaran merek yang kuat ketika terintegrasi dengan platform messenger media sosial.

Manfaat chatbot sama di antara semua jenis bot yang berbeda. Apa pun jenis chatbot Anda, manfaat yang disebutkan di atas akan berlaku untuk semuanya.

Berbicara tentang jenis, mari kita lihat berbagai jenis Chatbot yang paling umum digunakan oleh bisnis di seluruh dunia.

Jenis Chatbots

Ketika kita melihat ke dalam jenis chatbot, kita harus melihat keduanya – superset dan subset demarkasi bijaksana dari jenis pengembangan Chatbot, memiliki elemen yang masuk ke dalam pengembangan chatbot interaktif.

Superset

Ada dua kategori chatbot yang dapat Anda investasikan.

  1. Bot Diimplementasikan di Aplikasi Sendiri – Chatbots ini bekerja di dalam aplikasi seluler yang melakukan fungsi tertentu demi mengotomatiskan interaksi yang terjadi antara aplikasi dan pengguna.
  2. Bot yang Berfungsi Dalam Messenger – Chatbots ini tetap berada di messenger yang mendukung interaksi bot. Ini berfungsi paling baik untuk bisnis yang tidak memiliki aplikasi mandiri atau ingin menjadikan media sosial sebagai pusat dari versi bisnis.

Subset

Dalam kategori utama chatbot yang disebutkan di atas, ada beberapa jenis chatbot yang bisa Anda buat –

  1. FAQ chatbot – QnA atau FAQ Bot dasar memberi penggunanya tanggapan otomatis terhadap pertanyaan yang sering diajukan dalam gaya percakapan tanya-jawab yang alami dan intuitif.
  2. Chatbot percakapan – Jenis chatbot menggunakan layanan pemahaman bahasa agar percakapan lancar dengan pengguna akhir. Mereka biasanya dibuat untuk A. mengumpulkan informasi dasar tentang pengguna dan B. membuat mereka tetap terlibat sampai seorang eksekutif layanan pelanggan manusia. Sedang on line.
  3. Chatbot transaksional – Ini adalah chatbot yang membantu pengguna aplikasi untuk menanyakan dan membeli sesuatu dari aplikasi tanpa pernah berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan manusia.
  4. Chatbot Prediktif – Chatbot ini adalah yang paling canggih di pasar saat ini. Mereka dikembangkan dan dirancang berdasarkan skenario kasus per kasus. Dengan memasukkan pembelajaran mesin yang berat di dalamnya, bisnis menggunakan chatbot prediktif untuk menganalisis bagaimana reaksi pengguna selanjutnya.

Terlepas dari jenis chatbot Anda, elemen yang ada di dalamnya semuanya sama. Sesuatu yang akan kita hadiri, selanjutnya.

Komposisi yang Diperlukan untuk Membangun Chatbot

Ada sejumlah komponen dan strategi desain chatbot yang bersatu untuk mengembangkan chatbot yang kemudian merevolusi pengalaman pelanggan yang ditawarkan bisnis, semuanya datang sebagai tambahan dalam perincian biaya pengembangan chatbot.

Sebagai bisnis yang ingin bermitra dengan agensi yang unggul dalam layanan pengembangan chatbot, Anda harus melihat pendekatan mereka dalam konteks semua komponen ini sebelum membuat keputusan apa pun.

bagian belakang

Chatbot membutuhkan backend untuk mengelola pesan yang masuk dari saluran yang berbeda dan memprosesnya dengan penawaran NLP seperti Api.ai, LUIS, atau Wit.ai. Backend juga memegang logika bisnis dan integrasi dalam sistem saat ini dan digunakan untuk mengembangkan kecerdasan percakapan atas dasar percakapan yang terjadi dengan pengguna akhir.

saluran

Setelah backend Anda diatur, Anda harus membuat titik akhir untuk integrasi dengan setiap saluran tertentu. Meskipun setiap integrasi saluran berbeda, mereka sebagian besar mengikuti metode titik akhir yang sama yang diatur di backend untuk tujuan mengirim dan menerima pesan yang mengandalkan otorisasi token akses. Selain itu, Anda harus mengimplementasikan antarmuka pengguna khusus saluran di tempat-tempat seperti balasan cepat, kartu visual yang memandu pengguna selama percakapan.

NLP

Saat Anda menerima pesan dari saluran tertentu, Anda akan menggunakan layanan NLP seperti Luis, Api.ai, dan Wit.ai untuk mengekstrak entitas dan maksud dari pesan pengguna. Saat menyiapkan layanan NLP dan memproses pesan dengan bantuan SDK cukup langsung, pembinaan entitas dan entitas NLP yang mungkin ada di sistem eksternal bukanlah tugas yang mudah. Anda harus memahami entitas yang membuat objek tertentu yang ada dalam sistem seperti Kontak, Produk, atau Karyawan. Anda juga harus menerapkan validasi logika bisnis pada data yang diekstraksi yang dapat berkisar dari validasi sederhana hingga kustom.

Kecerdasan Percakapan

Ini adalah komponen paling rumit dari keseluruhan proses pengembangan chatbot. Anda harus merancang percakapan cerdas berdasarkan entitas dan maksud NLP – sesuatu yang tidak mudah. ​​Untuk mencapai tahap di mana Anda membangun chatbot cerdas, Anda harus membuat algoritme untuk setiap percakapan dan navigasi sehingga pengguna dapat mulai dari awal. Anda harus menggunakan pohon keputusan, algo berbasis slot, alur kerja status, atau metodologi pembelajaran mendalam lainnya untuk mengontrol percakapan.

Integrasi

Karena tujuan utama chatbot Anda adalah pelaksanaan proses seperti membuat janji temu, membeli produk, memesan barang, dll, Anda harus mengintegrasikan chatbot dalam aplikasi seluler yang ada. Integrasi di sini akan melibatkan faktor-faktor seperti aturan logika bisnis dan validasi, persistensi data yang akan diperlukan sebagai bagian dari proses bisnis.

Sekarang kita telah melihat berbagai komponen yang bersatu untuk membuat chatbot, sekarang saatnya untuk menangani hal-hal yang penting bagi Anda pada tingkat yang lebih rumit – waktu yang diperlukan untuk mengembangkan chatbot dan biaya pengembangan chatbot , sesuai dengan perbedaan metrik yang dievaluasi oleh chatbots .

Waktu yang Dibutuhkan untuk Mengembangkan Chatbot dari Awal

Bagian yang sangat penting dari keseluruhan chatbot proses pengembangan aplikasi untuk bisnis dan jawaban atas biaya pengembangan chatbot adalah mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan perusahaan pengembangan aplikasi chatbot untuk mengembangkannya sehingga mereka mendapatkan gambaran kasar tentang kapan harus mulai menyaksikan grafik kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Nah, inilah jawaban atas waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan bot, sesuatu yang akan berdampak langsung pada biaya chatbot Anda –

Integrasi dengan aplikasi – durasinya tergantung kerumitan chatbot, tapi biasanya memakan waktu 40-56 jam. Pengembangan antarmuka komunikasi

  • Penerjemah pengguna bahasa perintah membutuhkan waktu sekitar 40-56 jam.
  • Antarmuka pengguna bahasa alami membutuhkan waktu sekitar 120-160 jam.

Logika bisnis

  • Adaptasi logika bisnis yang ada, memakan waktu 120-160 jam, tergantung jumlah logika.
  • Pengembangan logika bisnis dari awal membutuhkan waktu sekitar 160-192 jam.

Karena Anda sekarang mengetahui perkiraan jam yang diperlukan untuk menghadiri berbagai bagian pengembangan chatbot, sekarang saatnya untuk menerjemahkan jam tersebut ke dalam biaya pengembangan chatbot.

Berapa Biaya untuk Mengembangkan Chatbot – Biaya Pengembangan Chatbot yang Tepat

Sekarang kita telah melihat semua – Pasar chatbots, manfaat yang mereka tawarkan, jenis chatbots yang saat ini menguasai dunia, dan komponen yang bersatu untuk mengembangkannya bersama dengan waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan chatbots, sekarang sekarang saatnya untuk melihat berapa biayanya.

Melihat pekerjaan yang dilakukan untuk mengembangkan chatbot, perkiraan biaya chatbot yang muncul untuk pengembangan bot Anda berkisar antara $25.000 hingga $30.000. Kisaran biaya tersebut mencakup bagian desain, pengembangan, dan integrasi dari keseluruhan proses pengembangan aplikasi chatbot.

Dengan ini, kita sekarang telah melihat semua – manfaat chatbot, komponen yang membantu merancang chatbot yang terstruktur dengan baik, ukuran pasar, jenis dan biaya yang harus Anda bayar untuk mengembangkan chatbot, satu-satunya hal yang tersisa untuk Anda lakukan di sini adalah untuk hubungi pembuat chatbot kami dan buat milikmu.

Leave a Comment