Bagaimana Bisnis Modern Dapat Menghemat Biaya Operasi Menggunakan Ai Chatbots?

Dengan evolusi asisten suara yang cerdas, cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka telah sangat berubah dengan intervensi manusia yang lebih sedikit. Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat, bisnis telah mulai mengadopsi chatbots untuk solusi instan terkait pertanyaan terkait produk atau layanan baru dari merek tersebut. Chatbots mulai digunakan dengan bantuan Kecerdasan Buatan yang menggabungkan Pembelajaran Mesin & Kecerdasan Virtual untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah teks dan suara. Mari cari tahu bagaimana chatbot AI percakapan dapat membantu bisnis mengatasi & mengurangi tantangan selama pandemi COVIS-19 dengan upaya dan biaya yang lebih rendah.

Cara Teratas yang Membantu Menghemat Biaya Operasi Bisnis dengan Chatbots

Jika bisnis Anda mencari cara untuk memberikan operasi yang lebih baik dan interaksi yang lebih cerdas dengan pelanggan, chatbot adalah yang Anda butuhkan. Penelitian oleh Business Insider percaya lebih dari 80% bisnis akan menggunakan otomatisasi chatbot pada tahun 2020. Selain itu, $4,5 Miliar akan diinvestasikan dalam asisten cerdas perusahaan pada tahun 2021. Karena ada banyak perusahaan pengembangan yang tersedia di pasar saat ini, pastikan Anda memilih para ahli dari Penyedia solusi chatbotAI memiliki keahlian teknis yangkuat dari semua tren pasar terbaru.

Tanpa membuang waktu lagi, kami akan mencari tahu apa saja kemampuan chatbots yang memungkinkan pemilik bisnis menghemat biaya operasi mereka-

Menggantikan Agen Manusia

Motif utama penerapan chatbot adalah untuk mengganti agen manusia melalui otomatisasi yang membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan dukungan kuat dari ketersediaan 24/7, bahkan setelah jam kerja bisnis. Menggunakan chatbot menghemat bisnis dari biaya perekrutan agen dukungan pelanggan dan upaya yang diperlukan oleh 1 agen untuk mengatasi masalah beberapa permintaan. Tidak seperti operator manusia, chatbot tidak memerlukan libur akhir pekan atau liburan untuk memastikan beban yang lebih rendah pada staf lainnya.

Memecahkan Pertanyaan Pelanggan

Chatbot membantu dalam menangani beberapa pertanyaan umum atau tugas tingkat rendah yang sebelumnya ditangani oleh banyak agen manusia. Sebagian besar kueri dapat diselesaikan dengan mengirimkan tautan atau menelusuri database. Baik itu tentang menjawab pertanyaan umum yang terkait dengan merek seperti jam kerja, menangani operasi dasar, menemukan produk, atau memberikan bantuan tentang masalah pesanan, bot dapat menanganinya & memproses tingkat interaksi pertama sebelum mentransfer ke agen manusia, jika diperlukan.

Ketersediaan Konstan

Salah satu manfaat terbaik menggunakan chatbot layanan pelanggan adalah ketersediaannya yang memungkinkan permintaan pelanggan dilayani kapan saja dan dari mana saja di dunia. Ini bisa menjadi faktor penghematan biaya yang sangat besar karena menyediakan layanan 24 jam sementara mengandalkan operator manusia untuk tiga shift dalam sehari akan sangat mahal. Keuntungan terbesar lainnya adalah kenyamanan bagi pelanggan Anda yang menyelesaikan masalah mereka secara instan kapan saja sepanjang hari.

Memastikan Kepuasan Pelanggan

Meskipun poin ini mungkin tidak terkait langsung dengan penghematan biaya, hal ini terkait erat dengan tujuan akhir bisnis apa pun, yaitu membuat pelanggan senang, yang membantu menarik orang lain & mempertahankan reputasi yang baik. Menambahkan chatbot dapat sangat meningkatkan layanan pelanggan, sehingga meningkatkan jumlah pelanggan yang puas & tingkat retensi. Melayani ratusan pelanggan secara bersamaan tanpa waktu tunggu adalah poin plus karena penundaan beberapa detik dapat membuat mereka pergi ke opsi lain.

Layanan Lebih Baik dengan Lebih Sedikit Kesalahan

Chatbots membantu dalam membantu setiap pelanggan dengan sentuhan pribadi membantu mereka membuat keputusan pembelian lebih cepat dengan kepuasan lebih & kemungkinan besar untuk kembali. Karena chatbot bekerja pada algoritme dengan kumpulan pertanyaan dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya, pelanggan Anda dapat dengan mudah mengandalkannya dengan informasi yang akurat di hampir semua kasus. Sedangkan operator manusia lebih cenderung membuat kesalahan atau mengabaikan rincian penting karena tekanan kerja, kelelahan, gangguan, atau sakit.

Kumpulkan & Evaluasi Data

Setiap percakapan antara chatbot & pelanggan dapat menjadi sumber data analitis yang bagus tanpa perlu melakukan survei individu. Aktivitas tersebut dapat dianalisis secara menyeluruh yang membantu dalam memberi tahu situasi layanan pelanggan seperti keterlibatan pengguna, alur pengguna, atau mengidentifikasi tren. Analisis data pelanggan bisa sangat mahal karena memerlukan pengumpulan data dari sumber yang berbeda tetapi menggunakan chatbot dapat mengurangi biaya ini dengan menyimpan data percakapan secara gratis. Terlepas dari data pelanggan, analisis ini membantu dalam menilai kinerja chatbot untuk mengisi celah apa pun untuk menangani percakapan pelanggan dengan lebih efektif.

Tingkatkan Kesadaran Merek

Pesan yang dikirim melalui layanan chatbot messenger lebih mungkin untuk dibaca daripada email yang mungkin berakhir di folder sampah atau tetap tidak dijaga. Pemberitahuan cepat lebih efektif daripada saluran pemasaran lainnya untuk meningkatkan kesadaran merek. Chatbot adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan yang akan datang, diskon, rekomendasi produk, atau pembaruan baru apa pun. Interaksi dengan chatbot membantu dalam membangun saluran untuk bisnis Anda yang akan mendorong pendapatan & mempromosikan citra merek Anda.

Bagaimana chatbots dapat membantu mengurangi biaya layanan pelanggan dengan Margin

Chatbot dalam penjualan

Anda mungkin pernah memasuki situs web tempat widget muncul, mirip dengan obrolan biasa, menanyakan hal-hal seperti nama, telepon, email, dan profesi Anda. Data ini, jika dijawab, akan disimpan dalam sistem cloud dan akan menghasilkan prospek (orang atau entitas yang mungkin menjadi pelanggan). Ini menghemat tenaga penjual yang biasanya harus menciptakan cara luar biasa untuk memahami tipe orang yang mereka jual, bagaimana dan kapan harus berbicara dengan mereka. Bebas dari pekerjaan tersebut, penjual bisa mengalihkan perhatiannya ke aktivitas lain, selain meningkatkan ketegasan saat berjualan. Menghasilkan biaya yang lebih rendah dan keuntungan yang lebih tinggi.

Chatbot AI terus belajar dari setiap interaksi pelanggan

Berdasarkan keberhasilan perusahaan seperti Staples dan Autodesk, kita sudah dapat melihat mengapa musim ini berkembang pesat. Karena chatbots memiliki lebih banyak interaksi dengan pelanggan, mereka belajar dari setiap percakapan. Saat mereka berpartisipasi dalam percakapan “hibrida” dengan agen langsung, mereka belajar dari perwakilan manusia, dan perwakilan juga dapat belajar dari agen virtual. Ketika agen dan chatbot membantu satu sama lain untuk memberikan layanan yang lebih baik, hal ini juga mendorong peningkatan kepercayaan pelanggan dan kepercayaan pada chatbot. Itu menjadi lingkaran tertutup dari pembelajaran dan kepercayaan.

Chatbot di Aplikasi Perbankan Menjadi Dominan

Integrasi chatbot dalam aplikasi mobile banking akan menjadi saluran dominan untuk komunikasi pelanggan berbasis chatbot, terhitung 79% dari interaksi yang berhasil pada tahun 2023. Dominasi ini disebabkan oleh beberapa alasan, terutama peningkatan preferensi pengguna untuk perbankan berbasis aplikasi, serta sebagai kinerja yang kuat dari chatbot perbankan awal, seperti Erica dari Bank of America.

Penulis penelitian Nick Maynard menjelaskan: “Chatbots di perbankan memungkinkan layanan pelanggan yang sangat otomatis, dengan cara yang sangat skalabel. Jenis penyebaran ini dapat menjadi sangat penting dalam transformasi digital, memungkinkan bank-bank yang sudah mapan untuk bersaing lebih baik dengan bank-bank penantang”.

Menghemat biaya di ritel dengan AI

Sebelum Chatbots berbasis AI, interaksi pelanggan harus ditangani sepenuhnya oleh agen layanan pelanggan dan peningkatan kapasitas layanan datang dengan biaya tinggi bagi perusahaan karena padat karya. Itu juga mengapa layanan pelanggan secara historis menjadi salah satu layanan pertama yang dialihdayakan, meskipun penting dalam membangun basis pelanggan yang setia. Dengan AI, pengecer dapat memangkas biaya sebesar mengotomatiskan lebih banyak interaksi pelanggan melalui Chatbot. Berdasarkan Penelitian Juniper , ini akan menghemat pengecer hingga $439 miliar pada tahun 2023. Saat ini, otomatisasi melalui Chatbots menghemat hingga $7 miliar dalam ritel.

Meskipun skalabilitas dianggap sebagai salah satu masalah terbesar dalam proses penjualan, Chatbots hibrida mampu meningkatkan basis pengetahuan mereka dengan cepat, baik pertanyaan berulang atau sangat kompleks. Chatbots dapat menyambut pelanggan baru di situs web dengan pesan yang dipersonalisasi dan tindak lanjut jika mereka meninggalkan keranjang belanja sebelum checkout. Dalam hal ini, Chatbots juga dapat mengumpulkan meta-data berharga tentang pelanggan dan memberikan saran yang disesuaikan tentang produk dan layanan berdasarkan perilaku konsumen. Selain itu, penggunaan chatbot akan membantu membebaskan waktu agen layanan pelanggan untuk menambah nilai lebih lanjut dan mencurahkan lebih banyak waktu untuk kasus khusus.

Pernyataan penutup

Setiap bisnis berputar di sekitar pelanggan mereka dan chatbots pasti membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan yang pada akhirnya akan membantu dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Menerapkan chatbots dalam bisnis tidak akan membantu dalam mencapai produktivitas yang lebih baik tetapi juga menyebabkan biaya yang lebih rendah, karena mengatasi beberapa tantangan secara efektif. Jika Anda berpikir untuk menambahkan chatbot untuk bisnis Anda, kami sangat menyarankan Anda mendapatkan perkiraan biaya pengembangan menggunakan yang andal kalkulator biaya chatbot untuk membantu dalam merencanakan anggaran Anda dengan lebih baik. Untuk hasil bisnis yang lebih baik, dapatkan chatbot khusus yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis Anda & dapatkan keunggulan kompetitif!

Leave a Comment