Bangkitnya Chatbot Bertenaga Ai Di Industri Perbankan

Dengan peningkatan besar-besaran dalam popularitas pengirim pesan instan, bisnis menggunakan chatbots untuk menawarkan balasan instan ke pertanyaan pelanggan. Hari ini, kita hidup di dunia yang bergerak cepat di mana tidak masuk akal untuk mengharapkan pelanggan Anda menunggu berjam-jam sebelum tim dukungan Anda akhirnya muncul dan menyelesaikan masalah yang dimiliki pengguna. Tanpa otomatisasi dan kecerdasan, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi tidak mungkin dilakukan hanya dengan menggunakan upaya manusia saja. Pilihlah yang benar perusahaan pengembangan chatbot untuk perbankan dan keuangan untuk membuat chatbot Anda sendiri dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Perbankan adalah salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat yang merangkul kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mendalam. Untuk mencapai hal ini, industri pembayaran telah mulai menginvestasikan banyak upaya untuk memudahkan proses pembayaran bagi pelanggan dengan memperkenalkan chatbot dalam teknologi keuangan. . Organisasi Fintech menggunakan antarmuka percakapan berkemampuan AI untuk berinteraksi dengan pelanggan secara instan dengan mereplikasi pola percakapan manusia. Mari cari tahu bagaimana merek besar menggabungkan keterlibatan pengguna chatbot dengan pembayaran digital tanpa batas.

Signifikansi AI Percakapan di Perbankan

Industri perbankan dapat menggunakan bot untuk melakukan percakapan cerdas dengan jutaan pelanggan, dengan biaya yang lebih murah jika menggunakan agen pelanggan manusia. Studi oleh Juniper Research menyatakan bahwa untuk setiap permintaan yang ditangani oleh chatbot, bank dapat menghemat tidak hanya 4 menit waktu staf manusia, tetapi juga menghasilkan penghematan biaya rata-rata $0,70 per interaksi chatbot pada tahun 2022. Bank yang menggunakan chatbot AI telah dapat memperoleh dan melibatkan lebih banyak pelanggan daripada mereka yang tidak. Beberapa contoh bot bank yang sukses adalah Erica oleh Bank of America, EVA oleh HDFC Bank, Amex oleh American Express, dll.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan teratas yang menjelaskan mengapa menggunakan bot AI di Perbankan adalah pilihan yang bijaksana-

Tingkatkan Prospek

Bot yang dimaksudkan untuk menghasilkan prospek dapat disematkan di situs web bank atau aplikasi untuk memulai interaksi dengan pelanggan, memeriksa apakah mereka ingin melanjutkan pembelian atau menganalisis skala minat mereka untuk produk. Informasi ‘prospek’ yang ditangkap ini dapat ditransfer ke tim penjualan bank untuk tindak lanjut tambahan hingga penjualan selesai.

Dukungan Pelanggan

Bot dibangun dengan kemampuan NLP untuk menangani percakapan cerdas menggunakan berbagai permintaan dukungan pelanggan yang datang dari berbagai jenis pengguna. Mereka dapat diintegrasikan ke banyak titik kontak pelanggan seperti Facebook, Twitter, dll. Di mana pelanggan akan diberikan solusi langsung atau diarahkan ke agen manusia. Agen pelanggan Anda tidak perlu lagi khawatir tentang pertanyaan rutin sederhana atau FAQ! Buat bot bank Anda dibuat oleh perusahaan Pengembangan Chatbot teratas .

Kumpulkan Umpan Balik

Mendapatkan umpan balik secara teratur dari pelanggan dan menerapkannya dapat menjadi cara terbaik untuk meningkatkan tujuan bisnis organisasi perbankan mana pun. Bot yang bekerja pada format umpan balik survei percakapan bisa sangat bermanfaat dan menarik dibandingkan dengan formulir umpan balik panjang yang digunakan sebelumnya. Record mengatakan penggunaan bot umpan balik telah membantu bank dalam mendorong hasil yang fenomenal.

Cara Terbaik Chatbot Mengubah Pengalaman Pelanggan di Bidang Keuangan

Tidak diragukan lagi, chatbot telah berkembang jauh sejak evolusi chatbot pertama, ELIZA yang dikembangkan pada tahun 1966. Chatbot telah mengubah banyak industri dan tidak terkecuali sektor perbankan. Bot telah menjadi bagian penting dari bank yang membantu mereka merevolusi pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan layanan mereka. Bot percakapan memungkinkan bank untuk menjangkau pelanggan mereka lebih cepat dengan balasan instan. Berikut adalah beberapa cara teratas yang menentukan bagaimana chatbots merevolusi dunia perbankan-

Kiat Keuangan

Bots dapat bertindak sebagai penasihat keuangan dengan memberikan tips atau saran yang dipersonalisasi perencanaan anggaran ketika pelanggan akan menghabiskan anggaran mereka. Ini membantu dalam menjaga keuangan mereka di bawah kontrol memungkinkan mereka untuk menyimpan uang.

Deteksi Penipuan

Bot dapat membantu bank, karena dapat membantu memantau semua transaksi harian dan memeriksa apakah ada aktivitas yang mencurigakan atau curang. Pelanggan akan diberitahu langsung untuk situasi seperti itu.

Bantu Pelanggan

Bot dapat berperilaku seperti asisten yang membantu pengguna baru untuk mendaftar dan memberikan informasi tentang layanan perbankan. Apakah pengguna perlu menemukan cabang bank atau ATM terdekat, melakukan pembayaran atau memeriksa saldo bank, dll., chatbot dapat membantu!

Pemasaran yang Disesuaikan

Bankscan menggunakan bot untuk memperbarui pelanggan tentang layanan perbankan atau produk yang baru diluncurkan. Selain itu, penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan peristiwa kehidupan pengguna seperti ulang tahun, peringatan dapat dikirim melalui bot.

Sementara chatbots menangani semua pertanyaan pelanggan yang terkait dengan layanan perbankan dasar, agen pelanggan bank dapat tetap fokus pada masalah utama di mana campur tangan manusia diperlukan dan mencapai tujuan bisnis lebih cepat. Meskipun bot dapat menghemat biaya di muka dan meningkatkan kepuasan pelanggan, bot tidak akan pernah dapat menggantikan perwakilan perbankan sepenuhnya karena ada banyak pelanggan yang lebih memilih interaksi tatap muka daripada obrolan untuk mengetahui masalah terkait.

Manfaat Chatbots di Industri Perbankan

Sebelum melangkah lebih jauh, mari cari tahu bagaimana Chatbot dapat membantu sektor perbankan dengan meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena ekspektasi di industri perbankan dan keuangan terus berkembang selama bertahun-tahun, bank harus tetap fokus pada area yang memungkinkan otomatisasi untuk melayani banyak permintaan secara bersamaan. Perusahaan perbankan yang telah mengadopsi chatbots dalam operasinya adalah orang-orang yang telah mencapai kepuasan pelanggan maksimum dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki chatbots. Studi oleh Jupiter Research menyatakan bahwa tingkat keberhasilan interaksi bot di sektor perbankan diperkirakan akan mencapai 90% pada tahun 2022.

Berikut adalah beberapa cara terbaik yang menunjukkan bagaimana chatbot perbankan meningkatkan pengalaman pelanggan

Jawab Pertanyaan

Pelanggan perbankan dapat menyelesaikan pertanyaan terkait perbankan mereka secara instan melalui bantuan chatbot. FAQ seperti cara memblokir kartu saat kehilangan, pertanyaan produk perbankan baru, informasi tentang suku bunga pinjaman, dll. dapat dijawab sehingga memungkinkan agen manusia menghemat waktu dan tenaga.

Bantu Pemasaran

Chatbot perbankan dapat sangat membantu untuk memudahkan upaya pemasaran yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Bot dapat mengirimkan pemberitahuan yang relevan saat pelanggan mengunjungi situs web bank dan membantu memindahkan pelanggan melalui saluran penjualan.

Analisis Sentimen Pengguna

Beberapa fitur lanjutan chatbot mendukung analisis sentimen di mana chatbot dapat menganalisis perasaan pelanggan melalui nada kata yang mereka gunakan selama percakapan dengan bot. Ini dapat membantu dalam mengambil lebih banyak konteks untuk percakapan yang membantu bot melayani pelanggan dengan lebih baik dengan memeriksa sentimen positif atau negatifnya.

Menangani Aktivitas Perbankan

Pelanggan tidak perlu lagi melalui proses panggilan customer support yang panjang dimana mereka harus menunggu sebelum terhubung dengan agen. Chatbot dapat menangani aktivitas seperti mentransfer uang dari satu akun ke akun lainnya, membayar tagihan, mengajukan pinjaman hanya dalam jendela obrolan. Sementara beberapa chatbot hanya dimaksudkan untuk pertanyaan dasar, yang lain sedang diintegrasikan dengan akun pelanggan melalui API.

Seperti dibahas di atas, bank dan lembaga keuangan harus menerapkan aplikasi chatbot AI dalam layanan mereka untuk menghindari kerugian besar dan menghemat upaya agen manusia yang memungkinkan mereka untuk fokus pada tujuan perbankan mereka.

Bagaimana Bank Dapat Menambah Nilai Lebih dengan Kemajuan Teknologi di Dunia AI?

Bank di seluruh dunia menggunakan solusi bot canggih yang didukung oleh teknologi seperti Artificial Intelligence, Machine Learning, dll. untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang. Di bawah ini adalah beberapa teknologi yang dapat memengaruhi perkembangan bot yang digunakan oleh lembaga perbankan.

Bot Suara di IVR

Bank dikenal membuat pelanggan menunggu rata-rata 10 menit selama jam kerja untuk berbicara dengan agen pelanggan, yang bisa sangat membuat frustasi bagi pengguna di abad sekarang ini. Dengan sistem IVR yang diaktifkan suara, akses cepat ke layanan dapat disediakan untuk mengatasi masalah ini.

Asisten Rumah Pintar

Bayangkan menautkan asisten rumah Anda seperti Alexa , Google Home, dll. dengan rekening bank Anda untuk mengelola atau melakukan transaksi hanya melalui perintah suara Anda! Ini tidak hanya akan menyederhanakan proses transaksi tetapi juga menghemat waktu pelanggan.

Pembelajaran mesin

Dengan bantuan pengenalan pola pembelajaran mesin yang ada di bot, bank bisa mendapatkan manfaat dari deteksi penipuan dini dengan kemampuan untuk mengidentifikasi ancaman yang mungkin terlewatkan oleh manusia atau pendekatan keamanan tradisional.

AI & NLP

Bot sudah dikenal untuk menangani kueri yang berlebihan dan sederhana, tetapi beberapa interaksi kompleks dapat membatasi otomatisasi. Itulah sebabnya kemajuan AI dan NLP digunakan untuk meningkatkan kemampuan AI percakapan untuk membuat bot belajar dari diri mereka sendiri dan berkembang seiring waktu.

Pernyataan penutup

Kami tahu pelanggan memiliki pilihan tak terbatas untuk dipilih dan margin perbedaan antara pesaing berkurang setiap hari. Pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah satu-satunya faktor yang dapat membuat organisasi perbankan Anda menonjol di antara banyak pesaing. Hubungi ahlinya yang terpercaya Penyedia solusi chatbot AI dan berikan dorongan dengan melibatkan pelangganAnda dengan transaksi yang disederhanakan. Saatnya untuk fokus pada pengalaman chatbot dan mengintegrasikan sistem pembayaran yang andal di backenduntuk membantu pelanggan Anda melakukan pembelian melalui obrolan cepat.

Leave a Comment