Bagaimana Pengecer Kelontong & Makanan Menggunakan Chatbots Untuk Mempersonalisasi Pengalaman Berbelanja?

Chatbot membuat belanjaan online dan pembayaran menjadi mudah — lihat mengapa pengecer melompati tren yang berkembang ini

Dengan meningkatnya persaingan, banyak pengecer terus mencari cara untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka & lebih dekat dengan pelanggan mereka. Setiap bisnis memang berputar di sekitar pelanggan sehingga sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan mereka dengan layanan yang ditawarkan. Kurangnya pengalaman intuitif dan personal untuk setiap pelanggan dapat menjadi kelemahan utama bagi bisnis. Banyak bisnis ritel sering mengalami kesulitan dalam menangani banyak pelanggan secara bersamaan atau membantu mereka secepat mungkin.

Berkat kemajuan teknologi di dunia, setiap bisnis menggunakan chatbot untuk merampingkan dan mengotomatiskan operasi rutin mereka. Tidak terkecuali perusahaan grosir dan makanan! Pertanyaannya apakah chatbot menguntungkan untuk merek makanan atau tidak. Setiap perusahaan pengembangan perangkat lunak grosir sedang membangun bot untuk memicu percakapan & memberikan informasi yang diperlukan yang memandu pelanggan dalam menemukan makanan yang tepat saat berbelanja. Chatbots berdasarkan Artificial Intelligence (AI) membantu meniru respons manusia dengan sangat sempurna sehingga pelanggan mungkin tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan mesin, bukan manusia.

10 Alasan Teratas Menggunakan Chatbots untuk Bisnis Ritel

Menyenangkan pelanggan Anda memainkan peran penting dalam membuat mereka setia kepada merek Anda. Dari email yang dipersonalisasi hingga diskon eksklusif untuk merk favorit mereka, pelanggan mengharapkan pengalaman unik yang dirancang khusus untuk mereka. Chatbot adalah jawabannya! Berikut adalah beberapa cara yang menunjukkan bagaimana chatbots dapat membantu pertumbuhan bisnis ritel-

  • Dukungan Pelanggan yang Konsisten

Salah satu kekhawatiran utama memiliki agen manusia sebagai tim pendukung adalah, mereka tidak dapat tersedia sepanjang waktu. Sebagian besar pertanyaan pelanggan muncul di luar jam kerja, yang berarti pada saat pelanggan Anda menyampaikan kekhawatiran mereka, tidak ada agen yang akan ada untuk mereka. Di sisi lain, chatbot dapat menangani beberapa pertanyaan sekaligus yang tidak dapat dilakukan oleh agen manusia. Alih-alih membuat staf bekerja pada tugas-tugas biasa dan berulang, mereka dapat fokus pada hal yang lebih penting yang dapat meningkatkan produktivitas bisnis.

  • Penghematan Biaya yang Lebih Baik

Alasan lain mengapa chatbots di industri ritel dapat bermanfaat adalah kontribusi mereka untuk mencapai penghematan biaya yang luar biasa. Karena bot messenger dapat membantu berbagai pertanyaan pelanggan secara bersamaan, pemilik bisnis ritel akan mendapatkan jaminan hasil positif dalam hal pengalaman pelanggan. Ini akan menyebabkan penurunan besar dalam volume panggilan yang mengurangi biaya tenaga kerja secara drastis. Karena percakapan sepenuhnya otomatis, waktu respons yang lebih cepat dijamin.

  • Resolusi Instan untuk Pertanyaan

Setiap pelanggan di zaman sekarang menuntut balasan cepat dan menunggu tim dukungan pelanggan kembali adalah hal terakhir yang mereka inginkan! Dengan chatbot swalayan, bisnis dapat terlibat dan berbicara dengan pelanggan mereka dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan dengan agen biasa tanpa menunggu. Anda dapat membuat pelanggan Anda melewati proses yang membuat frustrasi untuk menghubungi agen dukungan dengan menggunakan chatbot untuk menghemat waktu mereka dan membantu bisnis ritel Anda tumbuh dengan peningkatan penjualan.

  • Pelanggan Lebih Senang

Menggunakan chatbot, bisnis dapat memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang dibiarkan tanpa pengawasan dan masing-masing dari mereka diperlakukan dengan prioritas tertinggi tanpa ada kemungkinan kekecewaan. Tidak hanya percakapan ramah dengan tanggapan cepat, tetapi pelanggan juga mendapatkan solusi yang relevan untuk pertanyaan mereka membantu mereka melakukan pembelian yang tepat dari produk yang mereka butuhkan. Bot digabungkan dengan teknologi canggih seperti AI dan Pembelajaran Mesin untuk memahami kueri kompleks dan memberikan solusi yang memungkinkan, sehingga menghasilkan lebih banyak pelanggan yang senang.

  • Interaksi Seperti Manusia

Dengan bantuan bot pintar, bisnis dapat melibatkan diri dengan pelanggan mereka dengan cara yang sama atau mungkin lebih baik daripada yang dilakukan oleh staf pendukung manusia. Dibangun dengan teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) dan analisis sentimen, banyak chatbots yang mampu memahami pertanyaan pengguna dan memberikan respons yang akurat tanpa penundaan seperti halnya manusia. Beri bisnis Anda kesempatan untuk mendapatkan suara manusia yang nyata melalui chatbot dan skala layanan pelanggan dengan interaksi penjualan yang lebih baik.

  • Bantuan dalam Pencarian Produk

Chatbots dapat membantu pelanggan dalam memandu produk yang mereka butuhkan untuk membeli dari toko online. Meskipun pelanggan menelusuri untuk memesan produk yang ingin mereka beli, mereka mungkin memerlukan hal-hal lain selain yang ada di pikiran mereka. Itulah sebabnya, chatbots dapat menjadi bantuan yang sangat baik dalam menyarankan rekomendasi berdasarkan riwayat pencarian, pembelian sebelumnya, dll. Biarkan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja bebas tertekan karena chatbot melakukan kerja keras untuk Anda dan pertumbuhan bisnis Anda.

  • Penanganan Pesanan Lebih Cepat

Karena harapan pelanggan meningkat setiap hari, mereka menginginkan semuanya cepat dan instan saat mereka berbelanja! Jika bisnis Anda berurusan dengan ratusan pelanggan setiap hari, mungkin tugas yang cukup besar untuk memproses pesanan pelanggan tepat waktu tanpa membuat mereka menunggu. Jika ada proses checkout yang panjang dan rumit di situs web ritel Anda, pelanggan Anda dapat meninggalkan keranjang belanjaan mereka. Untuk menghindari situasi seperti itu, gunakan chatbots untuk pengalaman pemrosesan pesanan yang lancar dan biarkan pelanggan memproses pesanan mereka di dalam bot messenger.

  • Peningkatan ROI & Penjualan

Motif setiap bisnis adalah untuk menjual sebanyak mungkin dan mempertahankan pelanggan untuk meningkatkan hasil bisnis mereka. Menerapkan chatbot khusus untuk bisnis Anda dapat menjadi keputusan paling cerdas untuk membuka saluran penjualan baru bersama dengan interaksi pelanggan yang mudah dan selalu ada untuk mereka saat mereka membutuhkannya. Sementara Anda dan tim Anda fokus pada proses bisnis yang penting, biarkan chatbot melakukan kerja keras dan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda terkait dengan informasi produk atau hasil pencarian yang relevan. Ini akan membantu dalam meningkatkan penjualan secara luar biasa membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

  • Pembaruan Saham Baru

Alasan terbaik lainnya untuk menggunakan chatbot untuk bisnis Anda adalah fitur pembaruan produk baru menggunakan notifikasi instan. Cara terbaik adalah dengan menggunakan chatbot untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan Anda untuk stok produk yang mungkin telah mereka beli atau periksa sebelumnya. Jika pelanggan masih tertarik untuk membeli produk, chatbot dapat membantu menyelesaikan pembelian dan bahkan dapat memberikan diskon atau penawaran eksklusif. Ini membantu bisnis untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan menyediakan akses mudah ke layanan mereka.

  • Wawasan yang Lebih Baik tentang Permintaan Pasar

Memahami kebutuhan pelanggan dan menyediakan layanan yang mereka cari adalah impian setiap bisnis, yang sekarang dimungkinkan dengan bantuan chatbot. Chatbot dapat mengumpulkan data dari pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan mereka melalui bantuan survei atau peringkat umpan balik. Berdasarkan informasi yang dikumpulkan, perusahaan dapat merencanakan kampanye baru atau peluncuran produk untuk melayani kebutuhan secara efektif dan memenangkan kepercayaan mereka. Selain itu, bot dapat memfasilitasi analisis kueri melalui pemantauan otomatis, mengumpulkan kueri pelanggan untuk meningkatkan produktivitas.

Pernyataan penutup

Kami tahu bahwa chatbots memiliki jalan yang panjang, terutama jika mereka digabungkan dengan teknologi canggih seperti AI dan Machine Learning. Memanfaatkan chatbots di industri ritel dapat menjadi pilihan paling cerdas untuk membuka berbagai peluang sekaligus menarik basis pelanggan yang lebih besar. Dengan bantuan sifat percakapan bot, Anda tidak hanya akan menyempurnakan keterlibatan pelanggan tetapi juga mendorong pelanggan Anda untuk membeli produk Anda dengan membawa sentuhan manusia dalam percakapan.

Beberapa orang mungkin berpikir bahwa chatbot masih dalam tahap awal membuat berbagai pemilik bisnis ritel bingung apakah akan mulai menggunakan bot atau tidak untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jangan biarkan bisnis Anda tertinggal di pasar persaingan yang ketat, terapkan AI chatbot dalam strategi bisnis Anda untuk tetap update dan memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dengan sempurna. Jika Anda berpikir untuk menambahkan chatbot dalam bisnis ritel Anda, hubungi perusahaan pengembangan chatbot AI teratas dan perkuat pengalaman pelanggan Anda dengan manfaat luar biasa yang disebutkan di atas.

Leave a Comment