Cara Membuat Aplikasi Reservasi Restoran Seperti Opentable Tahun 2022

Pada tahun 1998, Chuck Templeton, mantan US Army Ranger, muncul dengan ide untuk membuat layanan pemesanan restoran sendiri setelah mengamati upaya sia-sia istrinya untuk membuat reservasi makan malam di San Francisco melalui telepon. Dia menyebut layanan OpenTable, dan itu menjadi perusahaan reservasi restoran online yang membalikkan industri layanan makanan di AS.

Sejak awal, OpenTable telah mendominasi pasar, yang menjamin pertumbuhan perusahaan. Dari 2009 hingga 2014, OpenTable diperoleh delapan pesaing potensial, dan pada Juli 2014, OpenTable sendiri dibeli oleh Priceline Group – raksasa perjalanan online yang merek lainnya termasuk Booking.com, Priceline.com, agoda.com, dan Kayak – seharga $2,6 miliar.

Pada tahun 2020, ketika penutupan restoran naik 32 persen di AS dan 28 persen secara global karena pandemi, OpenTable mendukung industri dengan membuat reservasi tersedia untuk bar, sekolah, dan toko kelontong; menawarkan bawa pulang gratis kepada pengunjung dan restoran, menerapkan tindakan pencegahan keamanan untuk membantu restoran mengomunikasikan tentang langkah-langkah yang mereka ambil untuk melindungi pengunjung dan tuan rumah, dan banyak lagi.

Setelah memperluas layanannya ke 20 negara termasuk Inggris, Australia, dan Jepang, dan bertahan dari pandemi, OpenTable masih memegang posisi terdepan di sektor reservasi restoran berdasarkan pangsa pasar.

Namun, dengan pertumbuhan pasar aplikasi seluler – yang telah memicu pembuatan berbagai sistem dan aplikasi pemesanan restoran – OpenTable mulai kehilangan status monopolinya meskipun menjadi yang pertama melintasi batas digital. Beberapa pesaing OpenTable meliputi:

  • Bookatable, perusahaan reservasi restoran dari London
  • Quandoo, aplikasi reservasi restoran yang berbasis di Berlin
  • La Fourchette, platform Paris untuk pemesanan restoran berbasis lokasi
  • SeatMe by Yelp, pengembang aplikasi restoran yang berbasis di San Francisco
  • Reserve, aplikasi restoran lain yang berbasis di San Francisco yang berfokus pada perusahaan kelas atas dan dipimpin oleh salah satu pendiri Uber
  • Resy, aplikasi perangkat lunak pemesanan berbasis di New York yang menawarkan pemesanan menit terakhir berbayar
  • TableUp, yang menawarkan daftar tunggu di situs web restoran, aplikasi, widget Facebook, dan tempat lainnya

Baca terus untuk melihat teknologi apa yang Anda perlukan saat mengembangkan aplikasi layanan reservasi. Anda juga akan menemukan bagaimana OpenTable menghasilkan uang dari reservasi dan langganan.

Bagaimana OpenTable menguntungkan pengunjung dan restoran?

Keuntungan bagi pengunjung sudah jelas: mereka dapat dengan cepat menemukan tempat makan yang enak, memilih dari lebih dari 52.000 restoran. Semakin banyak restoran yang bermitra dengan OpenTable karena memberikan mereka peluang besar untuk mempromosikan diri mereka ke lebih dari 25 juta pengguna .

OpenTable juga memungkinkan situs web lain – seperti direktori restoran, blog makanan, dan situs tempat film – untuk memperoleh pendapatan dari pengunjung mereka dengan berpartisipasi dalam program afiliasi OpenTable. Afiliasi mendapatkan akses ke situs FTP dengan alamat restoran Amerika Utara dan Inggris serta ID restoran untuk menerapkan tautan rujukan. Untuk restoran, ini berarti lebih banyak promosi.

Platform reservasi terkemuka di dunia menggunakan saluran yang berbeda untuk menghubungkan pengunjung dengan restoran, termasuk situs web dan aplikasi OpenTable: Restoran Near Me untuk iOS (untuk iPhone atau iPad) dan Android (smartphone dan tablet juga). Mengembangkan aplikasi restoran seperti OpenTable dapat menjadi inisiatif yang menguntungkan bagi restoran dan pemilik aplikasi.

Kami di sini bukan untuk membicarakan sisi bisnis produk, melainkan membahas tumpukan teknologi untuk pengembangan aplikasi pemesanan meja. Mari kita fokus pada fungsi terpenting yang disediakan aplikasi OpenTable untuk pengunjung dan restoran.

Aplikasi Reservasi Restoran OpenTable untuk pengunjung

Pencarian berbasis lokasi, riwayat pemesanan, dan ulasan yang dibuat pengguna adalah fitur yang harus digunakan oleh aplikasi reservasi seperti OpenTable untuk membantu pelanggan OpenTable menemukan restoran. Mari kita lihat lebih dekat fitur teratas ini dan fitur lainnya yang mungkin berguna untuk aplikasi restoran Anda.

Pendaftaran cepat

Untuk mulai menemukan restoran di area lokal, pengguna harus dapat mendaftar dengan cepat menggunakan alamat email, nomor telepon, atau akun Facebook atau Google. Selain itu, sebaiknya izinkan pengguna mengisi profil dengan preferensi bersantap, termasuk lokasi dan masakan. Ini akan membantu aplikasi Anda memberikan saran yang relevan untuk restoran terdekat.

Pencarian lanjutan dengan saran, filter, dan peringkat

Setelah mengisi profil mereka dan mengaktifkan pelacakan lokasi, pengguna melihat daftar restoran yang disarankan. Daftar ini menunjukkan jumlah restoran di area tersebut, peringkatnya dari pengguna lain, dan waktu reservasi yang tersedia.

List of suggested restaurants for OpenTable users

Pengguna dapat mencari tempat tertentu atau dalam kota atau lingkungan, dan dapat menyaring saran berdasarkan lokasi, masakan, peringkat, dll. Untuk membuat reservasi, pengguna harus memilih waktu dan jumlah orang di pesta mereka.

Selain lokasi, peringkat, dan hidangan restoran, aplikasi menyediakan informasi lain seperti nomor telepon, harga, jam buka, opsi pembayaran, ketersediaan parkir, dan deskripsi singkat.

Untuk menawarkan pilihan bagi pengguna, aplikasi membutuhkan database restoran yang diperbarui secara berkala. OpenTable telah memecahkan dilema ini dengan menawarkan perangkat lunak restoran untuk mengelola reservasi online. Setiap restoran yang menggunakan perangkat lunak ini ditambahkan ke situs dan aplikasi OpenTable, dan data pada tabel yang tersedia diperbarui secara waktu nyata.

Pilihan tempat duduk

Pengunjung dapat memilih kursi berdasarkan preferensi mereka: di luar, kafetaria, atau tempat duduk standar. Selain itu, pengguna dapat memfilter restoran berdasarkan pilihan tempat duduk, yang juga cukup nyaman.

Seating options on OpenTable

Riwayat detail pemesanan meja

Selain pencarian restoran, pengguna dapat melihat riwayat reservasi mereka. Ini memberi pengguna akses cepat ke tempat-tempat yang pernah mereka kunjungi dan mungkin berguna jika pengguna lupa nama restoran yang mereka sukai.

Ulasan yang dibuat pengguna

Sembilan puluh empat persen pengunjung mengandalkan ulasan saat memilih restoran. Pengguna OpenTable dapat berbagi pengalaman bersantap mereka dan mengulas restoran di situs web dan aplikasi seluler dengan meninggalkan komentar dan memberi peringkat makanan, suasana, dan layanan restoran dari 1 hingga 5. Tidak seperti Yelp, OpenTable tidak mengizinkan sembarang orang memposting ulasan. Anda harus dipastikan telah duduk di restoran yang ingin Anda ceritakan kepada dunia.

Di satu sisi, ulasan yang dibuat pengguna berkontribusi pada pengalaman pengguna yang positif dan berfungsi sebagai umpan yang efektif bagi pelanggan baru. Di sisi lain, beberapa ulasan dapat merusak reputasi restoran, termasuk ulasan yang belum tentu benar.

Sistem pembayaran online

Aplikasi pemesanan terbesar di dunia menawarkan fitur Bayar dengan OpenTable, yang memungkinkan pengguna iOS dan Android membayar menggunakan aplikasi OpenTable. Pengunjung dapat menambahkan kartu kredit ke aplikasi OpenTable atau dapat menggunakan Apple Pay atau Google Pay.

Opentable menggunakan Stripe dan Braintree untuk menangani pembayaran di aplikasi. Kemitraan dengan Braintree memungkinkan OpenTable memproses pembayaran melalui aplikasi dengan aman, dan Stripe membantu restoran dibayar oleh OpenTable.

Aplikasi Apple Watch

Pada tahun 2015, OpenTable merilis aplikasi untuk Apple Watch, mengikuti demam isu terpanas dan memberikan kontribusi untuk pengembangan solusi aplikasi IoT . Aplikasi ini mengingatkan pengguna tentang reservasi mereka yang akan datang. Ini juga memberi tahu pengguna jika mereka dapat membayar menggunakan Apple Pay atau Google Pay setelah mereka berada di restoran yang dipilih.

OpenTable untuk restoran

Anehnya, klien utama OpenTable bukanlah pengunjung; itu restoran, karena dari sinilah pendapatan berasal. Mari kita lihat apa yang didapat restoran saat bekerja dengan OpenTable.

akun restoran

Pendaftaran untuk bisnis cukup sederhana, karena restoran dapat mengisi formulir atau ikut serta melalui telepon. Namun sebelum mereka mulai beroperasi di platform, pemilik restoran harus melewati proses verifikasi yang biasanya dilakukan melalui telepon.

Setelah terdaftar dan diverifikasi, pemilik restoran mendapatkan halaman akun pribadi yang disebut Pusat Restoran. Di sinilah mereka dapat menambahkan hidangan, detail kontak, jam layanan, harga, gambar, dan deskripsi masakan mereka. Manajer restoran juga dapat melihat ulasan pengguna beserta statistik dan laporan kinerja restoran.

Restoran juga dapat mempromosikan diri mereka sendiri menggunakan solusi OpenTable yang disebut Promo Musiman dan Berkelanjutan. Di sini, bisnis dapat membuat iklan pencarian untuk acara khusus dan memberikan penawaran khusus yang akan diposting di halaman promo OpenTable.

Cara Membuat Aplikasi Seperti DoorDash

Perangkat lunak manajemen tamu

Bisnis hanya dapat beroperasi di OpenTable menggunakan aplikasi Connect atau GuestCenter khusus. Dengan Connect, restoran dapat mengelola reservasi online, pembatalan, ketidakhadiran, tempat duduk, dan tugas staf menunggu. Connect juga menyimpan informasi tentang pelanggan, melacak aktivitas mereka, dan memungkinkan restoran menjalankan kampanye email. Selain itu, perangkat lunak ini:

  • menyediakan widget pendaftaran yang dapat diposting restorandi situs web atau Halaman Facebook mereka untuk membuat
  • reservasi restoran menawarkan kemampuan untuk melacak danmenerima reservasi dari situs web atau halaman mana pun
  • mengirimkan konfirmasi reservasi otomatis melalui email

GuestCenter adalah paket perangkat lunak yang lebih canggih, menawarkan lebih banyak fungsionalitas untuk bisnis. Selain fitur yang telah kami sebutkan, ini dapat:

  • kelola denah lantai
  • optimalkan tempat duduk
  • membuat laporan shift
  • untukkaryawan restoran mengelola meja
  • membuat profil tamu restoran untuktujuan pemasaran
  • melihat, memfilter, dan mengekspordata reservasi
  • melacak pendapatan
GuestCenter iOS app

Integrasi titik penjualan

GuestCenter OpenTable menawarkan sejumlah integrasi PoS dengan Aloha, Toast, Olimpos, dan layanan lainnya. Selain menerima pembayaran dan memperbarui informasi tentang pendapatan, itu dapat membandingkan kinerja semua titik penjualan dan saluran pemasaran.

Menggunakan integrasi PoS juga cukup nyaman bagi pengguna, karena mereka mendapatkan cara mudah untuk membayar di smartphone mereka menggunakan aplikasi seluler OpenTable tanpa harus menunggu tagihan.

Trik pemasaran apa yang digunakan OpenTable untuk menarik pengguna?

Untuk melibatkan lebih banyak pengguna dan mendorong lebih banyak penjualan, OpenTable menggunakan program Dining Rewards, yang merupakan sistem poin loyalitas. Pengguna mendapatkan 100 poin untuk setiap reservasi. Mereka juga mendapatkan tambahan 1.000 poin atau kesempatan untuk mendapatkan meja khusus di luar jam sibuk jika sebuah restoran berpartisipasi dalam acara pemasaran bayar-untuk-kinerja.

Setelah pengguna mengumpulkan 2.000 poin, mereka dapat mengubahnya menjadi Hadiah Bersantap, yang dikirim melalui email. Pengguna dapat mencetak kartu hadiah ini atau hanya menunjukkannya di ponsel mereka di sebuah restoran. Pengguna juga dapat membeli kartu hadiah di situs web OpenTable atau menukarkan poin loyalitas mereka dengan mengubahnya menjadi $20 Dining Checks yang dapat digunakan di restoran mitra OpenTable mana pun. Nilai dari Dining Checks bervariasi tergantung pada mata uangnya. Restoran yang berpartisipasi mengirimkan Cek Makan pelanggan langsung ke aplikasi OpenTable untuk mendapatkan pengembalian uang.

Bagaimana OpenTable menghasilkan uang?

Ingat bahwa klien utama OpenTable bukanlah pengunjung tetapi restoran? Itu sebabnya layanan untuk pengunjung benar-benar gratis. Biaya reservasi dan langganan (dibebankan ke restoran) membawa uang paling banyak ke OpenTable.

Biaya reservasi

OpenTable mengenakan biaya $1 per reservasi yang dilakukan di situs web atau aplikasi OpenTable. Untuk reservasi melalui widget, OpenTable mengenakan biaya $0,25. Satu-satunya situasi ketika restoran tidak membayar apa pun ke OpenTable adalah saat reservasi dilakukan melalui telepon.

Langganan

OpenTable menyediakan perangkat lunak manajemen restoran berbayar dan akses ke database mereka secara berlangganan untuk membantu rantai besar dan restoran kecil menarik pelanggan. Ada tiga model berlangganan OpenTable menawarkan ke restoran. Bergantung pada preferensi dan tujuan mereka dengan platform, mereka dapat menggunakan paket Basic, Core, atau Pro dengan membayar bulanan $39, $249, dan $449.

API Direktori

OpenTable telah membuat API Direktori untuk memperoleh dan menyinkronkan data restoran, memungkinkan afiliasi mana pun untuk menjadi mitra OpenTable. Setelah afiliasi terintegrasi dengan Directory API, pengunjung dapat memesan restoran langsung dari situs atau aplikasi afiliasi.

Menurut aturan acara mitra OpenTable, afiliasi harus mencatat lebih dari 100 reservasi tempat duduk setiap bulan sebelum mereka dibayar untuk menarik pengunjung ke platform pemesanan restoran. Ini berarti OpenTable mendapatkan pengunjung baru dan pendapatan gratis jika afiliasi menarik 99 pengunjung atau kurang.

Haruskah Anda membuat aplikasi restoran sendiri?

Meskipun minat yang meningkat pada OpenTable, itu adalah klon, atau aplikasi serupa, tidak semua pemilik restoran menyetujui sistem tersebut. Beberapa tidak melihat gunanya menghabiskan ekstramoney untuk menyiapkan sistem reservasi online, terutama jika mereka sudah memiliki aliran pelanggan yang stabil. Yang lain ingin mengadakan meja untuk pelanggan khusus dan bukan sembarang orang. Ada juga restoran yang lebih memilih untuk tetap menggunakan pena dan kertas kuno.

Terlebih lagi, biaya layanan OpenTable tinggi. Mungkin daripada membayar uang ke perusahaan reservasi online, lebih baik mengembangkan aplikasi restoran Anda sendiri? Momofuku, grup restoran internasional, menggunakan layanan OpenTable di samping sistem reservasinya sendiri. Alinea yang berbasis di Chicago adalah restoran yang baru-baru ini memperkenalkan platform tiketnya sendiri. Platform ini memungkinkan pengunjung untuk melakukan reservasi dengan membeli tiket ke restoran atau memesannya secara gratis. Ide yang tidak biasa ini membuat para tamu merasa seolah-olah mereka sedang menghadiri pertunjukan daripada pergi makan. Kami menyarankan Anda untuk melihat lebih dekat peluang mengembangkan bisnis Anda tanpa bergantung pada pihak ketiga mana pun.

Leave a Comment