Kiat Untuk Mempertahankan Atau Meningkatkan Retensi Pelanggan, Strategi & Teknik 2022

Krisis ekonomi dan keuangan yang melanda dunia dalam beberapa tahun terakhir dekade ini telah memberikan dampak yang signifikan terhadap bisnis di berbagai sektor. Perusahaan merasa sulit untuk mengelola aktivitas sehari-hari mereka, apalagi berpikir untuk meningkatkan basis pelanggan mereka. Dalam skenario seperti itu, bagaimana Anda menarik pelanggan ketika tidak ada uang di kantong mereka? Meskipun benar bahwa selama masa-masa sulit ini anggaran pemasaran Anda akan dibatasi, bukan berarti tidak mungkin untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Berikut adalah beberapa kiat yang dapat membantu Anda melakukan hal itu.

tips to retain improve customers retention

20+ Cara Menghasilkan Prospek Dengan Pemasaran Digital di 2022

Pemeliharaan klien adalah salah satu bagian utama dari bisnis Anda. Namun, ketika tantangan keluar dari pengaruh dan Anda mencoba untuk menjaga kepala Anda di atas air, apakah perawatan klien mengambil pengaturan duduk ke belakang? Bagaimanapun, sederhana dalam pengujian keadaan seperti ini untuk melakukan kesalahan yang dapat merusak hubungan Anda dengan klien yang ada dan pada akhirnya menyebabkan mereka mencari penyedia lain.

1) Melampaui Transaksi

Libatkan Pelanggan Anda dengan Eric Dalius . Pentingnya berfokus pada hubungan dalam bisnis tidak dapat terlalu ditekankan. Anda dapat memperoleh kepercayaan pelanggan dengan berupaya membangun hubungan jangka panjang dengannya, daripada hanya berfokus pada transaksi. Ini berarti melampaui yang diharapkan dan melakukan sesuatu yang akan meninggalkan kesan abadi di benak mereka.

Contoh melampaui transaksi mungkin menawarkan diskon untuk pelanggan setia saat penjualan turun secara signifikan, atau mengirimkan barang gratis ke pelanggan baru yang baru saja mulai menggunakan layanan/produk Anda. Jika hal ini tidak mungkin karena Anda memerlukan semua sumber daya Anda untuk memenuhi target sasaran Anda, pertimbangkan untuk memberikan kompensasi kepada mereka dengan cara lain seperti memberikan manfaat tambahan tanpa biaya tambahan. Misalnya, menawarkan masa garansi dua kali lipat secara gratis atau memperpanjang ukuran garansi tanpa biaya tambahan kepada Anda.

Cara Meningkatkan Kampanye Pemasaran Digital menggunakan Visualisasi Data

Anda juga dapat menawarkan skema rujukan yang menarik; atau jalankan kontes yang mudah terjangkau, tetapi akan mendorong lebih banyak orang untuk membicarakan merek Anda. Misalnya, sebelum resesi Audi mengadakan kontes di Facebook di mana pemilik Audi diminta untuk memposting foto mobil mereka dan menandai teman yang ingin memilikinya. Orang dengan “tag” paling banyak memenangkan perjalanan berbayar semua biaya untuk dua orang, sementara beberapa pemenang lainnya juga menerima peningkatan gratis pada model bekas di Dealer Audi di seluruh Amerika . Apalagi? Sejumlah pelanggan mengatakan mereka membeli mobil baru karena tertarik untuk memenangkan kontes!

2) Jadilah Pembelajar: Dengarkan Pelanggan Anda, Kumpulkan Umpan Balik Mereka

Sekarang setelah Anda melibatkan pelanggan dan angka penjualan menurun, inilah saat yang tepat untuk belajar dari mereka. Tanyakan kepada mereka apa pendapat mereka tentang produk/layanan Anda, bagaimana hal itu dapat ditingkatkan dan apa yang penting bagi mereka dalam suatu produk atau layanan saat ini. Ini akan memberi Anda wawasan yang sangat berharga tentang pola pikir mereka dan juga membantu dalam segmentasi yang lebih baik di masa depan. Sebaiknya Anda meminta umpan balik mereka sesekali sehingga itu menjadi hal yang rutin tanpa biaya tambahan yang melekat padanya. Selanjutnya, ketika Anda telah memperoleh informasi yang cukup tentang mengapa orang membeli dari Anda, Anda juga dapat meminta tenaga penjualan Anda untuk lebih proaktif dalam menjual; dan menawarkan solusi yang disesuaikan.

3) Jadilah Dapat Diandalkan: Berikan Apa yang Anda Janjikan

Fitur penting dari hubungan apa pun adalah kredibilitas, yaitu, percaya bahwa orang lain akan memberikan apa yang dia janjikan; bahkan selama masa-masa sulit. Pelanggan Anda kemungkinan akan melakukan bisnis dengan Anda lagi hanya jika mereka tahu bahwa mereka dapat mengandalkan merek Anda untuk pengiriman produk atau layanan yang tepat waktu tanpa hambatan apa pun. Mereka perlu merasa bahwa perusahaan Anda menganggap mereka serius dan saran mereka didengarkan. Cara yang baik untuk mendapatkan kepercayaan ini adalah mengirimkan buletin berkala dengan pembaruan tentang kemajuan Anda dan saran untuk perbaikan.

7 Ide Konten Video Untuk Media Sosial untuk Membantu Merek Anda

4) Ciptakan Peluang untuk Interaksi: Terhubung dengan Pelanggan Anda di Media Sosial

Platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest dll. menciptakan peluang bagi orang untuk terhubung satu sama lain di web. Mereka adalah alat yang hebat untuk membangun hubungan dengan pelanggan juga. Karena situs sosial memberi Anda kesempatan untuk terlibat secara informal, Anda dapat tetap berhubungan dengan lebih mudah daripada melalui saluran tradisional seperti email atau buletin yang tampak kurang dipersonalisasi. Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk / layanan baru yang telah memasuki pasar atau mengirim undangan untuk acara eksklusif melalui saluran sosial ini tanpa biaya tambahan! Ini tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda, tetapi juga membantu Anda menciptakan basis pelanggan yang setia.

5) Tetap Pribadi: Jadilah Lokal, Berpikir Global

Selanjutnya, jika Anda berencana untuk pindah ke komunitas online dan halaman Facebook, pastikan ada seseorang di tim Anda yang dapat mempersonalisasi interaksi dan menambahkan elemen kesenangan dan hiburan ke dalamnya. Berdasarkan Jeff Bullas , semakin mudah Anda membuat orang terhubung dengan Anda; berbicara bahasa mereka; dan menjadi bagian dari percakapan mereka (baik online maupun offline), semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan pelanggan baru, terutama saat mereka mencari alternatif seperti berganti merek atau pindah ke toko online. Cobalah untuk tidak mengepung mereka dengan tawaran atau mencoba menyesatkan mereka. Pertahankan hal-hal sederhana dan fokus pada pembuatan produk atau administrasi luar biasa yang benar-benar berbeda dari grup.

6) Lacak desain pengeluaran klien Anda

Jika seseorang telah bersama Anda untuk waktu yang lama, tidak ada alasan mengapa mereka harus pergi dalam waktu dekat dengan asumsi Anda menggunakan data yang tersedia untuk Anda secara wajar. Mungkin cara paling efektif untuk melakukan ini adalah dengan mengikuti berapa banyak uang yang mereka habiskan untuk premis tahunan. Ini bisa datang dalam banyak struktur, namun terkadang termasuk memberikan batasan yang tidak biasa kepada klien yang teguh.

7) Bagaimana Saya Mempertahankan Pelanggan di Facebook

Pemeliharaan pelanggan adalah filosofi yang maju dan unik untuk membuat pelanggan kembali ke bisnis Anda. Mengharapkan Anda mengelola pelanggan Anda saat ini secara umum baik-baik saja, mereka akan tetap dengan asosiasi Anda dan menjadi sumber pembayaran yang andal daripada hanya tawar-menawar satu kali. Teknik terbaik adalah memulai dari titik referensi paling cepat – dengan memahami pelanggan Anda yang paling signifikan dan menyiapkan sistem untuk menyaring mereka. Dengan mengikuti petunjuk spesifik mereka, Anda dapat mengetahui dari mana mereka berasal (saluran publikasi), apa yang mereka suka beli (pembelian yang tak henti-hentinya), seberapa rutin mereka melakukan pembelian, dll. Anda bisa mendapatkan lebih banyak informasi poin demi poin melalui follow -up permintaan nanti setiap pengaturan.

Cara Mendapatkan Banyak Followers di Instagram Gratis

8) Terus-menerus berangkat untuk menemukan cerita yang mendasarinya

Mungkin cara paling efektif untuk memastikan Anda tidak kehilangan perhatian orang adalah dengan menyaring apa yang mereka bicarakan di internet. Anda dapat melakukan ini dengan menyiapkan Google Alerts dan instrumen serupa yang akan mengirim email kepada Anda kapan pun nama atau merek Anda muncul di blog, kumpulan, artikel, video, tweet, dan sebagainya. Dengan asumsi Anda melihat nama tertentu muncul setidaknya satu beberapa kali dalam situasi yang buruk maka itu mungkin merupakan kesempatan yang ideal bagi Anda untuk masuk ke dalam diskusi atau mungkin menjangkau mereka sehingga mereka memiliki sisi cerita Anda.

Tren E-niaga Mendikte Masa Depan Industri Ritel 2022

9) Jujur dengan Diri Sendiri

Pastikan Anda memiliki pemahaman yang tulus tentang di mana bisnis Anda perlu ditingkatkan sehingga Anda dapat mempertahankan klien dalam jangka panjang. Jika Anda tidak tahu apa-apa tentang wilayah ini, ini adalah kesempatan yang baik untuk bertanya kepada seseorang yang mengetahuinya. Dengan demikian, dengan asumsi keadaan menjadi sulit di kemudian hari, Anda tidak akan kehilangan klien tepat saat Anda sangat menginginkannya.

Jika Anda membuat jaminan, simpanlah. Jika ada sesuatu yang berubah, Anda ingin memberi tahu mereka secara langsung.

10) Penggunaan Utama Perangkat Lunak CRM

Salah satu cara di mana organisasi dapat lebih mengembangkan layanan klien mereka adalah dengan memanfaatkan pemrograman CRM. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui dari mana klien Anda berasal dan juga melihat seberapa sering mereka mengunjungi toko atau situs Anda. Bersama-sama agar prosedur ini berhasil, CRM harus acara mudah untuk memanfaatkan dan memantau. Adalah mendasar bagi Anda untuk bereaksi terhadap keluhan atau masalah ketika keluhan atau masalah tersebut diajukan, baik untuk Anda sendiri atau dengan menjawab tweet yang dikirimkan dari Anda.

Kesimpulan:

Ingat, ini adalah masa-masa sulit bagi perusahaan; dan jika Anda serius ingin mengembangkan bisnis Anda, penting bagi Anda untuk mengembangkan strategi untuk mempertahankan pelanggan! Jika Anda dapat mengidentifikasi mengapa mereka lebih memilih merek Anda daripada yang lain selama masa-masa indah; memastikan bahwa tidak ada penurunan kualitas atau tingkat layanan selama masa-masa sulit (meskipun harga mungkin turun); buktikan kredibilitas Anda dengan memenuhi tenggat waktu; menawarkan solusi yang disesuaikan; memanfaatkan platform media sosial seperti Facebook , Twitter dll.; dan tetap lokal sambil berpikir global sesuai Eric Dalius … Anda mungkin bisa membuat mereka tetap terhubung dengan layanan/produk Anda cukup lama untuk hari yang lebih baik!

Leave a Comment