Perangkat Lunak Intelijen Bisnis Pusat Panggilan Terbaik

call center business intelligence software

Perangkat lunak intelijen bisnis menjadi alat yang luar biasa untuk berbagai bisnis. Dengan bantuan intelijen bisnis, adalah mungkin untuk menonjol dari perusahaan Anda di pasar. Tapi sebuah pertanyaan muncul di benak saya. Mengapa teknologi ini diabaikan? Sementara pusat panggilan menangani sejumlah besar panggilan dan kebutuhan untuk membantu pelanggan mereka dalam pendekatan yang lebih baik, perangkat lunak intelijen bisnis mendukung banyak hal untuk meningkatkan kemanjuran organisasi pusat panggilan.

Dengan memanfaatkan intelijen bisnis, informasi penting dapat dikumpulkan. BI mengubah metode pengumpulan dan pengorganisasian data. Dalam dekade terakhir, pusat panggilan mengumpulkan dan mengatur data dengan bantuan spreadsheet sambil DUA (Kecerdasan bisnis) menawarkan kepada manajer pusat panggilan alat yang sepenuhnya terintegrasi dan otomatis untuk secara mahir menyajikan informasi tentang metrik yang tepat seperti efisiensi tim, profitabilitas organisasi, dan kinerja agen.

Bagaimana Kecerdasan Bisnis Membantu Industri dan Perusahaan Real Estat

Pemahaman intelijen bisnis

Industri call center mengumpulkan sejumlah besar data. Mendengarkan nama intelijen bisnis, satu hal yang terlintas dalam pikiran adalah bahwa itu adalah memanfaatkan lembut barang serta layanan untuk mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti sebagai istilah umum. Selain itu, wawasan ini bermanfaat bagi pengambilan keputusan yang direncanakan organisasi. Alat ini mengambil kumpulan data serta kesimpulan analitis yang ditemukan dalam ringkasan, dasbor, laporan, peta, dan grafik. Setelah itu, berikan informasi intelijen terperinci kepada bisnis mengenai cara kerja internal bisnis mereka.

Definisi Kerja Intelijen Bisnis di Call Center

Kecerdasan bisnis adalah kombinasi alat data, penambangan data , analisis bisnis, dan infrastruktur. Selain itu, praktik terbaik membantu organisasi membuat keputusan berdasarkan data. Jadi, bisa dikatakan bahwa BI adalah nilai yang dihasilkan dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang data bisnis mereka.

Perbedaan antara intelijen Bisnis tradisional dan terbaru

Istilah Business Intelligence pertama kali diperkenalkan pada tahun 1950 ketika seorang peneliti IBM bernama Hans Peter Luhan ” menerbitkan sistem intelijen bisnis. Menurut penelitian ini, BI didefinisikan sebagai kemampuan untuk menangkap keterkaitan fakta yang disajikan sedemikian rupa untuk memandu tindakan menuju tujuan yang diantisipasi.

Pada awal pengembangan perangkat lunak, kekuatan memberikan analitik yang berharga sepenuhnya bergantung pada tim TI. Pekerjaan TI memiliki pengetahuan teknis serta akses ke data yang dibutuhkan oleh pengambil keputusan. Namun, dinamika ini merupakan penghalang langsung untuk pelaporan waktu nyata.

Seiring berkembangnya teknologi dan pengembangan perangkat lunak perangkat lunak intelijen bisnis adalah yang terbaik dan berkualitas tinggi untuk industri yang meningkatkan efisiensi bisnis serta meningkatkan produktivitas bisnis. Jadi, banyak organisasi besar memanfaatkan ini dalam bisnis mereka untuk memantau karyawan mereka dan meningkatkan hasil mereka. Dalam beberapa hari terakhir, fokus intelijen bisnis adalah pada analisis layanan mandiri yang diarahkan pada pengambilan keputusan melalui pelaporan cerdas bisnis.

Dengan diperkenalkannya teknologi ini, tim TI telah mengurangi beban mereka. Perusahaan ingin berinteraksi dengan sistem intuitif untuk menganalisis data bisnis dengan cepat serta menerapkan strategi secara efektif. Alat ini membuat sistem organisasi menjadi cepat dan aman. Kumpulkan data dengan aman dan buat keputusan yang sesuai.

Bagaimana intelijen bisnis meningkatkan kemanjuran pusat panggilan

Dukungan pelanggan adalah bagian terpenting dari organisasi pusat panggilan, itulah sebabnya Intelijen bisnis menjadi penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan di pusat panggilan. Solusi ini mengambil berbagai bentuk di call center. Namun, untaian yang paling umum adalah kemampuan mereka untuk mendorong wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari sejumlah informasi hanya dalam hitungan detik. Kompetensi ini memposisikan BI (business intelligence) sebagai alat yang mendebarkan bagi call center yang mengamati untuk memperluas tingkat kepuasan klien serta meningkatkan efektivitas operasional. Berikut adalah berbagai cara yang memengaruhi produktivitas pusat panggilan:

Manajemen waktu

Sebagian besar karyawan menganggap beberapa waktu dalam sehari adalah jam produktif mereka. Pada jam-jam tersebut mereka menyelesaikan pekerjaannya dengan motivasi tinggi. Mereka menonjolkan diri menjadi tipe-tipe seperti early bird dan night owl. Berkat kecerdasan bisnis call center karena melalui pengetahuan intuitif ini menerima beberapa keseriusan yang terukur. Data BI mengungkapkan jam-jam tersebut para agen bekerja dengan maksimal. Karena agen data ini tidak berubah menjadi otomatisasi, pengawas dan manajer menggunakannya untuk menjadwalkan tugas selama kerangka waktu produktivitas puncak, waktu ketika agen menyelesaikan pekerjaan mereka di tingkat atas. Hal ini sangat efektif untuk mengatur waktu sekaligus mengevaluasi waktu yang berkualitas.

  Tidak ada lagi kesalahan entri data dan penipuan

Organisasi khawatir tentang entri data dan penipuan sebagai bagian dari upaya kepatuhan peraturan mereka. BI di call center meminimalkan kekhawatiran ini dan tidak ada lagi kesalahan entri data yang menyediakan pengawasan dan perlindungan yang selalu aktif. Mari kita pertimbangkan sebuah contoh:

Intelijen bisnis pusat panggilan dapat mengenali kapan agen lebih cenderung melakukan kesalahan. Kesalahan ini terjadi ketika agen melewatkan istirahat mereka, shift mereka mendekati akhir atau melanjutkan proses yang salah. Intelijen bisnis di pusat panggilan mendorong kepatuhan dan kejujuran karena agen mengetahui bahwa pekerjaan mereka dipantau dan dianalisis setiap hari.

Deteksi kekurangan proses

Seperti yang kita semua tahu, kesalahan terjadi karena beberapa proses yang tidak efisien. Saat menggunakan intelijen bisnis di pusat panggilan, dapatkan kesempatan untuk “menyelidiki” proses ini dengan menanyakan: apakah ini berhasil? Daripada penilaian kualitatif menggunakan data dan memberikan jawaban. Pola ini mendeteksi apakah proses berjalan atau tidak. Hal terbaik tentang jenis deteksi ini adalah bahwa hal itu dapat diterapkan pada proses saat ini serta yang hipotetis. Selain itu, dengan cara ini, proses baru tidak diluncurkan di perusahaan.

Mengurangi depresiasi agen

Organisasi call center cenderung memiliki tingkat turnover yang tinggi. Dengan intelijen bisnis, jumlah ini diminimalkan melalui penilaian ketika seseorang meninggalkan organisasi dan mengapa meninggalkannya. Selain itu, datanya juga menentukan biaya. Biaya ini bukan untuk menyewa dan melatih agen call center baru serta kehilangan yang sudah ada. Namun, BI menawarkan gambaran dan close-up dari depresiasi agen. Ia mengenali sebab dan akibat. Setelah itu, informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan rencana aksi strategis. Ini termasuk item yang berbeda seperti perekrutan, mengubah proses backend, menawarkan peluang.

Kerja tim

Memanfaatkan kecerdasan bisnis di pusat panggilan membuktikan bahwa kerja tim dan kolaborasi meningkatkan produktivitas. Bekerja bersama memudahkan untuk menangani volume panggilan yang besar serta menyelesaikan masalah yang kompleks. Agen merasa lebih baik di penghujung hari ketika mereka menyelesaikan pekerjaan mereka sebagai sebuah tim. Selain itu, staf menjadi lebih sadar akan karyawan mereka dan memberi nilai ketika mereka menganalisis kerja tim dan kolaborasi mereka. Penilaian ini tidak datang begitu saja. Data mengungkapkan bagaimana pekerjaan seseorang memengaruhi orang lain. Kolaborasi membantu orang untuk memahami masalah lain karena mereka semua mendapatkan tujuan yang sama, itulah sebabnya mereka mencoba yang terbaik untuk menyelesaikan masalah kompleks apa pun. Selain itu, pemantauan panggilan dan pelacakan yang ditransfer merupakan titik awal yang sangat baik untuk mengamati efek kerja tim pada kepuasan klien dan kemanjuran agen.

Kembangkan komunikasi yang lebih baik antara pelanggan

Intelijen bisnis juga dapat digunakan untuk meningkatkan komunikasi pelanggan. Manajer, agen, dan supervisor memantau dan menganalisis nada panggilan yang direkam agen, dll. Mereka menganalisis semua jenis kecerdasan. Selain itu, mereka dapat menemukan transaksi klien serta pola historis perilaku mereka untuk meramalkan masa depan yang lebih baik.

Kebersamaan call center dan big data meningkatkan hasil call center. Jadi, inilah saatnya untuk menginvestasikan kompetensi karena terlalu menguntungkan bagi produktivitas agen.

Keunggulan Business Intelligence di Call Center

How Business Intelligence Benefits Call Centers

Melalui pemahaman yang lebih dalam dan mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang kecerdasan, Anda sekarang dapat membuat keputusan bisnis yang nyata berdasarkan banyak titik data. Anda dapat memberikan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti langsung ke agen. Selain itu, alat visualisasi data membantu menganalisis agen dan hal ini mendorong produktivitas yang lebih tinggi. Visibilitas nyata di dasbor yang cepat dan intuitif untuk membantu membuat agen Anda lebih bertanggung jawab. Serta manajer fokus pada kriteria utama dan meningkatkan pendapatan bisnis.

Perusahaan mengikat data mereka dari perangkat lunak akuntansi, departemen sumber daya manusia, dan pusat panggilan untuk menemukan tren baru dan unik. Untuk analisis data jangka panjang, Anda mungkin memerlukan agen mahal yang prestasinya tidak bagus pada KPI tertentu daripada agen dengan bayaran lebih rendah. Anda dapat menafsirkan bahwa saluran yang lebih barulah yang memengaruhi kinerja agen jangka panjang Anda. Selain itu, ini akan memungkinkan perusahaan bahwa mereka membuat keputusan mereka secara logis. Latih agen mereka tentang cara mereka berkomunikasi dengan lintas saluran. Mengalihkan fokus pada saluran baru daripada obrolan dan email. Akibatnya, Anda dapat mengatakan bahwa alat intelijen bisnis mampu Anda menghindari membuat keputusan intuitif dan mulai membuat keputusan yang logis dan solid. Keputusan yang solid ini dibuat berdasarkan data. Perangkat lunak intelijen bisnis dan visualisasi data harus telah bekerja di organisasi call center kami untuk meningkatkan bisnis dan memuaskan pelanggan Anda.

pertimbangan perangkat lunak BI

Sebelum mempertimbangkan BI (business intelligence) di industri Anda, Anda harus memetakan semua faktor. Anda harus memahami cara mendapatkan semua data dari lokasi yang ada ke platform intelijen bisnis. Selain Anda juga dapat mengetahui target perusahaan Anda KPI yang menjadi prioritas Anda untuk diterapkan. Saat Anda menerapkan prioritas, tetapkan tujuan yang mendapatkan data melalui sumber yang berbeda untuk memberi Anda visibilitas yang sebenarnya ke dalam kinerja lengkap Anda. Berikut adalah beberapa faktor yang Anda pertimbangkan:

  • Memahami jenis penyebaran. Mana yang Anda butuhkan hybrid atau cloud? Serta di mana data Anda harus disimpan.
  • Pilih alat yang sesuai. Putuskan bahwa Anda menggunakan alat tersebut untuk pusat panggilan atau seluruh organisasi. Selain itu, satu hal yang perlu diingat bahwa alat umum lebih baik untuk penyesuaian dan juga karena meningkatkan waktu dan biaya implementasi.
  • Deploy data untuk yang mana. Apakah itu agen, eksekutif atau keduanya
  • Normalisasi data apa yang diperlukan dari berbagai sumber.

10+ Cara Kecerdasan Bisnis Pusat Panggilan Meningkatkan Produktivitas Karyawan

  1. BI dapat membantu Anda memantau kontak pelanggan
  2. Manajemen Waktu yang Lebih Baik
  3. BI dapat membantu Anda “memberi makan para pemenang”.
  4. Mencegah Penipuan dan Kesalahan Entri Data
  5. BI dapat membantu Anda membantu dan memenangkan prospek.
  6. Deteksi Kekurangan Proses
  7. Kurangi Atrisi Agen
  8. Mendorong Kolaborasi dan Kerja Sama Tim
  9. Tentukan Potensi yang Belum Termanfaatkan
  10. Kembangkan Empati Pelanggan

Perangkat Lunak Intelijen Bisnis Pusat Terbaik

  1. DATAPIN
  2. KECERDASAN BISNIS SAS
  3. INFORMASI PERTAMA
  4. OBJEK BISNIS SAP
  5. DOMO
  6. KECERDASAN BISNIS ORACLE
  7. ANALISIS ZOHO
  8. STRATEGI MIKRO
  9. DUNDAS BI
  10. GOODDATA

Pusat panggilan bergerak menuju level berikutnya dengan perangkat lunak BI

BI membawa call center ke tingkat berikutnya. Pusat panggilan mengandalkan antarmuka yang ramah pengguna dan dinyatakan dengan sederhana. Antarmuka yang ramah pengguna berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan. Antarmuka yang mudah digunakan ini digunakan untuk mengatur sejumlah besar data tetapi BI melakukannya dengan meminimalkan kesalahan dan mengurangi kebutuhan spreadsheet yang memakan waktu. Lewatlah sudah hari-hari ketika waktu yang lama diperlukan untuk memasukkan data secara manual. Panggilan dapat diatur berdasarkan kode area yang mengidentifikasi lokasi serta mengidentifikasi area mana yang menghasilkan tingkat keberhasilan terbaik.

Leave a Comment