Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital Pada 2022

Apa itu pengalaman pelanggan digital?

Apa itu pengalaman pelanggan digital?

Munculnya teknologi telah mendorong banyak organisasi untuk memilih jalur transformasi digital, yang menghasilkan perubahan perilaku pelanggan. Penggunaan pembelajaran mesin, aplikasi, AI, dan beberapa teknologi lainnya membantu pelanggan melakukan apa pun yang mereka inginkan, terlepas dari waktu dan lokasi. Sebagai akibat dari peningkatan konsultasi & layanan teknologi , banyak organisasi, termasuk perusahaan yang terkait dengan konsultasi & layanan teknologi, menjadi sukses dalam memenuhi harapan klien mereka.

  • Bagaimana layanan pelanggan digital dapat ditingkatkan?
  • Apa yang membuat pengalaman pelanggan digital yang baik?
  • Bagaimana Anda mengembangkan pengalaman pelanggan digital?

Mari kita cari tahu jawaban dari pertanyaan di atas…

Keberhasilan ini membuat pengalaman pelanggan digital jauh lebih penting daripada hari-hari sebelumnya. Pengalaman pelanggan digital adalah pengalaman yang dapat dimiliki pelanggan secara online saat berkomunikasi dengan organisasi Anda serta produk dan layanannya.

Sederhananya, interaksi apa pun yang terkait dengan merek yang dapat dimiliki pelanggan secara online adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan digital. Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan digital organisasi Anda, Anda dapat membaca kiat penting yang disebutkan di bawah ini.

Baru-baru ini studi PwC , hampir setengah dari semua organisasi mengatakan bahwa upaya untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan mendorong transformasi digital di perusahaan mereka. Faktanya, sekitar 40% dari semua proyek analitik data dianggap terkait dengan beberapa bagian dari pengalaman pelanggan.

Berikut adalah 10 kiat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam organisasi Anda.

Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital

Bagaimana cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital?

1. Menekankan pada layanan mandiri

Karena organisasi menjadi paham teknologi sambil bergantung pada konsultasi & layanan teknologi, pelanggan mereka juga menjadi sadar akan teknologi yang berbeda. Sekarang, banyak pelanggan dapat dengan mulus menavigasi melalui proses online sendiri.

Akibatnya, banyak pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi tentang jenis layanan apa yang dapat mereka manfaatkan secara online. Dengan demikian, pentingnya fokus pada swalayan meningkat secara bertahap.

Jadi, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan Anda dengan menyertakan layanan mandiri seperti forum diskusi online dan FAQ.

2. Memahami pelanggan Anda

Untuk mengetahui cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda, Anda perlu memahami pelanggan Anda dan perilaku mereka. Cara termudah untuk melakukan tugas ini adalah dengan mengembangkan peta tentang perjalanan pelanggan untuk berbagai jenis pelanggan.

Dengan mengetahui perilaku dari konsumen yang berbeda, Anda dapat dengan mudah mengetahui apa yang mereka harapkan dari perusahaan Anda dan jenis teknologi dan layanan apa yang harus Anda pilih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda.

3. Optimalkan untuk smartphone atau ponsel

Orang-orang sekarang melakukan banyak tugas melalui ponsel mereka. Mereka dapat memesan bahan makanan, makanan, obat-obatan dan melakukan berbagai pembelian lainnya melalui telepon mereka. Segera, akan ada saatnya ponsel Anda dapat menyelesaikan hampir semua hal.

Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa aplikasi Anda, situs web, atau layanan lain yang ditemukan online dapat dicairkan melalui ponsel sehingga pelanggan Anda dapat sepenuhnya puas.

Ketika datang untuk fokus pada pengoptimalan seluler , Anda harus memberikan preferensi pada navigasi yang mudah dan waktu pemuatan halaman web. Dengan berfokus pada kedua istilah tersebut, Anda dapat meningkatkan reputasi perusahaan Anda dan jumlah pelanggan yang puas.

4. Memilih untuk omnichannel

Dengan memilih layanan omnichannel, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perusahaan Anda. Multisaluran menawarkan kepada konsumen Anda pengalaman pembelian yang terpadu dan terintegrasi serta dukungan pelanggan terkait merek Anda di seluruh perangkat dan saluran.

5. Kumpulkan umpan balik pelanggan

Meskipun semua tip yang disebutkan sebelumnya dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perusahaan Anda, penting untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan benar.

Karena jenis pelanggan yang berbeda memiliki jenis preferensi yang berbeda. Oleh karena itu, Anda harus mengidentifikasi preferensi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital dalam perusahaan Anda.

Oleh karena itu, kiat yang dibahas di sini dapat membantu Anda memahami cara meningkatkan pengalaman pelanggan digital di perusahaan Anda dengan bantuan konsultasi & layanan teknologi.

6. Mengukur kepuasan pelanggan

Kami telah menyertakan beberapa saran untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman konsumen digital Anda. Meskipun ini adalah rekomendasi umum yang dapat diterapkan pada hampir semua bisnis, penting untuk diingat bahwa setiap perusahaan memiliki tuntutan dan jenis klien , yang berarti bahwa ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman digital bervariasi.

Siapa yang Mengatur pengalaman digital?

Sebagian besar pelanggan tidak membedakan antara interaksi digital dan non-digital dengan perusahaan. Sebaliknya, orang ingin menemukan metode pengumpulan informasi dan pengambilan keputusan pembelian yang paling sederhana dan paling mudah.

Akibatnya, pengalaman pelanggan digital tidak dimiliki oleh satu departemen atau individu, dan pemangku kepentingan dari seluruh perusahaan harus menjamin bahwa konsumen memiliki pengalaman terbaik kapan pun dan di mana pun memungkinkan.

Berikut adalah pemangku kepentingan dan prioritasnya:

Penjualan : Tim penjualan harus memastikan bahwa halaman arahan penjualan mereka secara akurat mencerminkan pesan penjualan mereka dan bahwa formulir kontak dan saluran komunikasi mereka mudah digunakan. Sistem back-end harus diintegrasikan untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan klien potensial untuk menerima tanggapan dari perwakilan penjualan.

Pemasaran : Bagian pemasaran harus menjamin bahwa konten internet dan promosi mengalir dengan lancar dari saluran pemasaran eksternal ke layanan. Pelanggan kemungkinan besar akan memberikan data dan masukan yang berguna tentang bagaimana layanan dapat ditingkatkan dan disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan mereka melalui kampanye pemasaran yang lebih baik.

Pelayanan pelanggan : Staf layanan pelanggan, seperti penjualan, harus menjamin bahwa pelanggan yang ada dapat mengajukan keluhan kepada mereka dan kasus diproses dengan cepat untuk menerima tanggapan yang cepat. Solusi otomatis dapat membantu mempercepat prosedur ini.

Strategi : Karena strategi memengaruhi setiap komponen organisasi, pemangku kepentingan di area ini harus berkolaborasi erat dengan berbagai tim yang bertanggung jawab untuk menerapkan perubahan operasional yang memengaruhi pengalaman menghadapi pelanggan.

DIA : Karena anggota departemen TI kemungkinan besar akan ditugaskan untuk menyatukan semua sistem, proses, dan integrasi yang berbeda ini, mereka harus terlibat dalam semua upaya ini di awal tahap rencana untuk memastikan bahwa mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan dan maksud dari inisiatif yang mereka terapkan.

Sedikit Lebih Banyak Cara Anda Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Digital Anda

  1. Gunakan Analisis dan Data untuk Mengetahui Apa yang Disukai Pengguna
  2. Dengarkan Pakarnya Saat Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  3. Melampaui Data dan Berinteraksi Secara Berarti dengan Pelanggan
  4. Pastikan Anda Memiliki Proses UCD
  5. Jangan Takut Meminta Bantuan
  6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Tidak Berhenti dan Anda Juga Tidak Bisa
  7. Kenali Merek Anda Luar Dalam
  8. Mengukur Kinerja Digital Touchpoint vs Metrik Bisnis
  9. Satukan Pengalaman Digital Pelanggan Anda di Semua Platform

Saat meningkatkan kehadiran digital Anda agar sesuai dengan tren layanan pelanggan saat ini, menciptakan strategi pengalaman pelanggan yang maksimal untuk pertemuan digital yang positif dengan perusahaan Anda sangatlah penting.
Anda akan mendapat manfaat dari setiap dan semua pengetahuan yang bisa Anda peroleh.
Dengan menggunakan semua konsep ini, serta riset Anda sendiri, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital Anda, Anda dapat menciptakan transformasi bisnis digital yang akan meningkatkan kebahagiaan dan pendapatan pengguna bagi perusahaan Anda.

Leave a Comment